顧客維持計劃的最適化及對通信公司忠誠度的最大化

通信業界今後亦持續面臨市場飽和及競爭的激烈化，帶來機會同時亦造成威脅。各家通訊事業公司為改善顧客保持率，削減流失率(解除合約)，透過重要的策略，經常推廣產品及服務的幅度。然需要認識拉近新顧客的策略與保持已紮根的契約者之策略有微妙的差異。

只依據價格的競爭是不可能持續的。強化顧客服務和顧客參與，是能領先前進的差異要素。依據許多調查，顧客體驗的好意評價，表示與全體顧客滿意度水準有最高的相關關係，然有時需龐大投資。

各通信經營者需接受VoIP、行動寬頻、Over-the-Top TV等具破壞性的技術及商務模式、以及為原有通信公司及媒體企業帶來的獨自課題。為了將來確實成功，在通信及媒體領域的各利益攸關者，須好好掌握用戶的要求及商務模式中新技術發展的影響。

The 12th Annual Minimising Churn and Building Customer Profitability聚焦於以下主題：

• 為了提高顧客忠誠度，活用原有顧客資產，要利用創新的流失率管理策略
• 使顧客體驗管理最適化
• 引進及執行區分顧客的策略
• 透過預測模式削減不忠誠
• 提高顧客體驗及革新增加ARPU的忠誠計畫
• 強化影響顧客滿意度的工作人員之忠誠度
• 使顧客參與增大化、賦予品牌地位及強化提供的服務
• 以顧客為中心之經營者的實例分析