Customer Contact Week Asia 2019
-亞洲客戶接觸週-
日期:2019年3月18-21日
地點:新加坡, Sofitel Singapore City Centre

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數位化、技術革新、客戶體驗

數位化是各種組織商業轉型的中心,客戶接觸中心也不例外。顧客至上的時代已經到來,客戶接觸中心的負責人在提供優異的客戶體驗之同時,也面臨了實現最高產能及效率的難題。


  • 為了建立能夠對應次世代客戶的數位功能,接觸中心該怎麼做?
  • 成功營運全通路的關鍵為何?
  • 接觸中心負責人能採用哪些策略來改進首次來電解決率並最佳化客戶接觸?
  • 接觸中心如何活用例如聊天機器人、分析法、機器人流程自動化等創新技術來更進一步提升接觸中心的表現?

2018年Contact Centres Asia Summit將介紹與事業策略直結的個案研究與最佳實務,數位化、管道管理、營運經驗、客戶接觸、工作流程管理等,也將針對前述接觸中心所面臨的各種問題展開討論。

主要演講者

演講者名單

Contact Centres Asia 2018主題

  • 在數位時代中不會被未來淘汰的接觸中心
  • 透過數位化轉變接觸中心的營運
  • 接觸中心中有效的管道管理與接觸
  • 人力配置與服務提供的最佳化
  • 接觸中心中客戶互動的革命
  • 活用客戶意見提升接觸中心的實績與收益性

推薦參加CUSTOMER CONTACT WEEK ASIA的原因

了解亞洲的接觸中心負責人如何促使其接觸中心成功轉型數位化。

從多重管道搭配客戶旅程圖、VOC見解、語音分析等改善客戶體驗。

評估機器人流程自動化、聊天機器人、雲端、自助服務的ROI以改善接觸中心的整體營運。

透過代理業者的產能、社群媒體與通話效率的整合等最佳實務了解如何加強接觸中心的表現與效率。

與業界佼佼者比較及評估自家接觸中心的表現。

上屆與會者感想

 
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